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宋德標
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如何在移動互聯網時代建立品牌

發布日期:2017-09-30 14:28:09 瀏覽次數:631

品牌是屬于企業的,也是屬于消費者的,但歸根結底是屬于消費者的。這樣的觀點,在過去如果尚有爭議,但在現今移動互聯網時代可以說是真理了。

用戶不再僅僅是品牌價值的使用者和接受者,更是品牌的擁有者、傳播者、分享者。

用戶在品牌價值創造的各個環節都扮演著重要角色。企業在品牌價值傳遞中,不僅要考慮能否滿足用戶需求,還要優化用戶體驗,讓用戶快樂愉悅,產生難以忘懷的感受,進而讓用戶點贊、評論、分享。就傳播過程而言,首先要通過搜索營銷、精確廣告投放、社交媒體傳遞品牌信息,與用戶互動,吸引用戶;其次要精心設計產品和服務,優化用戶體驗,增強用戶滿意度,留住用戶;再次要通過滿意的用戶分享,進行口碑宣傳,以口碑贏得口碑,讓用戶發展用戶。

移動互聯網時代的品牌必須以用戶為中心,讓用戶參與到價值創新和傳播的所有環節,品牌就在互動、體驗和分享中自動形成。作為企業,應該把關注的重點從產品轉向用戶,以用戶為中心將產品做到極致,打造讓“用戶尖叫”產品,追求讓“用戶難忘”的體驗是移動互聯網時代建設品牌的重要法寶。

如果產品好、體驗好,能夠超出用戶的預期,即使不投放廣告,用戶也會主動宣傳、推薦產品,形成品牌,即使是出現了危機事件,也會被粉絲所諒解,比如“海底撈”。

在移動互聯網時代建設品牌,必須關注“用戶、產品、體驗、口碑”,或許有很多人覺得這八個字沒什么稀奇,甚至覺得都聽膩了。但是仔細想想真正按這八個字做的企業有多少,真正做到的企業又有多少。關鍵在于,這八個字有嚴格的邏輯順序和螺旋上升的閉環效應,只有用戶參與、主導才能做出讓用戶滿意的產品價值,有價值才有好體驗,有好體驗才有好口碑,有口碑自然就能形成品牌,有了品牌肯定能夠吸引更多的用戶。

企業建設品牌的過程其實就是經營用戶的過程,在移動互聯網時代,建設品牌和經營用戶已經融為一體。企業如何通過經營用戶來建設品牌呢?

有兩個關鍵點:

第一是連接,首先需要企業與用戶建立連接關系、用戶與用戶建立連接關系;移動互聯技術的發展能讓“人與人、人與物、人與信息”的交流溝通變得更加輕松便捷,使“企業與消費者”、“消費者與消費者”之間的構建更加緊密關系成為現實。移動互聯網時代,志同道合的人更容易聚集在一起,形成社群。現在以微信、微博等為代表的社交網絡對品牌形成非常重要,連接的過程就是同類相吸的過程,是以相同的價值觀、興趣形成的品牌社群。

移動互聯網時代本身就是一個創造、吸引、培養、經營社群的時代,企業必須有強大的聚合力,能夠將大量的用戶融入社群,為建設品牌奠定基礎。

第二是經營,企業需要依托社群持續經營用戶,讓用戶積極參與,相互影響,共建價值,使用戶變為忠誠用戶,最終成為粉絲、熱**絲,成為品牌的永久支持者,為品牌的發展持續地增加動力。

移動互聯網時代建設品牌必須要以社群為陣地,面向大眾的傳播的效果將會越來越弱。基于“地理的市場”在移動互聯網時代,已經變成了一個論壇,或者是一個微信群、一個**群、一個圍繞個體及其共同創造體驗而形成的社群。

企業如何經營自己的社群?需要把握兩個方面:一方面是因時、因地、因人,選擇或創建與品牌個性相匹配的平臺。主流的社群平臺包括企業官網、博客、社交網絡的公共賬號,主流網站的各大貼吧、論壇,以及購物商城等。另一方面,深耕內容,制造有價值的傳播內容,培養社群“意見領袖”。即培養鐵桿用戶,讓其發自內心地進行傳播,相互影響。因此,在互聯網時代“傳比播更重要”,為粉絲創作用于傳播的內容,然后將內容植入事件或媒體熱點,制造話題性,讓用戶幫助傳播;制造神秘的儀式感,讓用戶覺得參與是神圣的。傳播會像一顆蒲公英種子遍地發芽,往往一個段子、一個游戲、一條微信都可能是品牌的宣言書、宣傳隊、播種機。

現在,就用移動互聯網把品牌和用戶社群融合在起來,讓粉絲成為你的銷售員、公關公司和廣告公司。

如果品牌是一座寶藏的話,移動互聯網則是開采寶藏的神奇金鑰匙,反過來也同樣成立,如果說移動互聯網是一座寶藏,品牌則是開采金礦的神奇工具。強勢品牌會具有強大的勢能,幫助企業在移動互聯網世界里攻城略地,無往不利。


文章由宋德標講師助理整理發布     

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